Cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política explica el plazo para solicitar cambios o devoluciones, las condiciones del producto, los motivos válidos, quién asume el costo de retorno y cómo se realiza el reembolso.
Plazo para reclamaciones por defecto, avería o error
Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por avería de fábrica, bolsa rota durante el transporte o error en la referencia despachada.
Condición obligatoria del producto
Por higiene, manipulación y sanidad animal, el producto debe estar sellado, en empaque original, sin apertura, sin uso, sin humedad y sin manipulación del contenido.
Derecho de retracto o cambio de opinión
Si deseas devolver el producto por cambio de opinión o derecho de retracto, debes informarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debe estar sellado, sin abrir y en las mismas condiciones. En este caso el cliente asume la logística y costo de retorno.
Quién asume el costo de retorno
Si el error fue de MichiArenas o la bolsa llegó rota durante transporte, la recogida en Engativá cuesta $0 COP para el cliente, una vez verificado el caso. Si es retracto o cambio de opinión, el cliente asume el retorno.
Procedimiento
- Escríbenos por WhatsApp al 310 586 0887 o al correo contacto@michiarenas.co.
- Indica nombre, teléfono, barrio, dirección y fecha de entrega.
- Envía presentación, aroma y cantidad.
- Explica el motivo y adjunta fotos del empaque y sello.
- MichiArenas revisará y confirmará si aplica cambio, recogida o devolución.
- Si aplica, coordinaremos por WhatsApp una franja de recolección dentro de cobertura de Engativá.
Método y plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza en máximo cinco (5) días hábiles por Nequi, Daviplata o Bancolombia.